--- title: "国际学生退费：五种资金流向、谁退给谁，以及哪里最容易出错" description: "一张关于国际教育退费的实操地图：学校、中介与学生之间的五种资金流向、佣金追回、OSHC、ESOS 规则、巴西的 7 天冷静期，以及汇率上的双重损失。" date: "2026-06-11" category: "运营效率" keywords: "运营效率" author: "Raphael Arias" cover: "/images/blog/international-student-refunds-five-flows.jpg" lang: "zh" wordCount: 269 url: https://qualyhq.com/zh/blog/guoji-xuesheng-tuifei-wuzhong-liucheng --- ## Site navigation - [院校合作](/zh/guo-ji-jiao-yu/xue-xiao.md) — 面向国际教育院校 - [代理机构](/zh/guo-ji-jiao-yu/dai-li.md) — 面向国际教育代理机构 - [方案与价格](/zh/jia-ge) — 价格 - [产品演示](/zh/demo.md) — 5 分钟演示 - [登录](https://dashboard.qualyhq.com) # 国际学生退费：五种资金流向、谁退给谁，以及哪里最容易出错 > 一张关于国际教育退费的实操地图：学校、中介与学生之间的五种资金流向、佣金追回、OSHC、ESOS 规则、巴西的 7 天冷静期，以及汇率上的双重损失。 国际教育里的退费，从来不是一笔付款——它是一条链。取决于钱是谁收的、佣金是否已经被扣下，退费会在学校、中介和学生之间走五条路线中的一条，每条都有自己的出错点。再叠上法律层（澳大利亚的 ESOS 规则、巴西的 7 天冷静期）、保险层（保险公司按自己的规则单独退保费）和汇率层（钱兑换两次就损失两次），"原路退回去就行了"便成了这一行里最容易出错的流程之一。 没有人是因为对退费充满热情才去开一家中介、或去管一所学校的招生办的。所以也没人去*设计*退费流程——它只是一桩接一桩地、即兴地堆积起来，直到某一天，一次签证被拒、一次退学，或一家机构的倒闭，逼着所有人当场发现：三方对"谁欠谁什么"有三种不同的理解。 让退费变得可控的核心洞见是：**退费必须沿着钱进来时走过的那条路原路返回——包括佣金。** 一旦你看清这五条不同的路径，每一桩看似一团乱麻的个案，都会变成一桩已知的个案。 ## 五种退费流向 **流向 1：学校 → 学生。** 最简单的那种。学生直接付给学校，学校直接退给学生。唯一的复杂之处在于法律（退多少、多快——见下文）和机械（退回钱进来时的那个账户/货币里，这一点比人们想象的更重要——见汇率一节）。如果学校为这名学生付过佣金，它会另行向中介追回，而学生的退费不该等这件事办完才动。 **流向 2：中介 → 学生。** 学生付给了中介（一笔定金、一个安置套餐、一笔中介尚未转出的预付学费），而触发事件——比如一次签证被拒——在钱往下走之前就到了。中介从自己的客户款里退还。这正是那条暴露"中介是否真的把客户款和运营款分隔开"的流向。如果你的退费政策是"等学校退给我们了我们就退"，可钱压根没到过学校，那你没有退费政策——你有的是一份流动性问题的自白。 **流向 3：学校 → 中介 → 学生。** 学生付给中介，中介把全额学费转给学校，现在学校沿同一条链退回来。两跳意味着两次延迟和两套银行手续费，而学生这些都看不见——他只看到第三周了、钱还没到。中间的中介背着一份不舒服的责任：把退费及时、完整地传递下去。把学生的退费扣在中介账户里"先扣下我们的服务费"，正是中介惹上声誉麻烦——在某些市场则是法律麻烦——的地方。如果确实欠你一笔费用，就透明地开票收取；不要从退费里悄悄地净扣掉。 **流向 4：中介 → 学校 → 学生（佣金的拆解）。** 中介收了学费，扣下佣金，把净额汇给了学校。现在学校必须退给学生*比它实际收到的还多*的钱。所以这次退费有个前提：中介先退回佣金（或学校在中介未来的申领里冲抵），然后学生才能被补足。这是反对净额结算最有力的运营论据——我们在[教育中介佣金运作指南](/blog/how-education-agent-commissions-work.md)里详细讨论了总额 vs 净额之争。每多争一周追回款，就是一名真实的学生多一周拿不到真实的钱。 **流向 5：那些独立的轨道——OSHC 及其他非学费项目。** 这条是每个人第一次都会吃惊的：学费退费和保险退费是**两笔不同的退费，来自不同的机构，按不同的规则**。在澳大利亚，海外学生健康保险（OSHC）是学生与保险公司之间的一份保单——即便它是由学校或中介安排、并代收了保费。如果学生从未到达，或提前离开，退还未用保费的是*保险公司*，按比例、依其自身条款计算，通常要走它自己的申请流程并附证据（签证拒签信、离境证明）。学校退学费时不会——也不能——退 OSHC。同样的分隔也适用于寄宿押金、机场接机，以及代第三方收取的教材费。一个不把这些逐项列出的退费流程，要么会退多了（学校自己吃下 OSHC），要么会退少了（学生永远不知道自己其实可以申请那一笔）。 ## 法律层：法律在哪里、强制要求什么 五种流向描述的是管道。而退多少、多快由法律决定，且因市场而剧烈不同。两个例子标出了这个范围的两端。 ### 澳大利亚：ESOS、违约与 TPS 澳大利亚对国际学生退费的规定，几乎比任何地方都更明确，依托的是 ESOS 框架。几个关键概念： **学生违约（Student default）**——学生退学、违反签证条件，或未报到。学校须退多少，由书面协议规定，但要在 ESOS 退费规则的限度之内（一份修订后的*退费计算*文件已于 2024 年 10 月 1 日生效）。关键在于，**如果违约是因为学生签证被拒**，保护力度很强：对于课程开始前的拒签，学生有权拿回其课程款，减去一笔行政扣减，上限为 **5% 或 500 澳元，以较低者为准**——而在适用拒签规则的情形下，机构必须在**四周内**付款。 **机构违约（Provider default）**——学校关闭、取消课程，或无法交付课程。应退的金额按周计算：每周学费乘以违约期内的周数——学生拿回的，正是他付了钱却没上到的那部分教学。如果机构无力支付，**学费保障服务（TPS）**就会介入：这是一项政府计划，会把受影响的学生安置进一门可比课程，或退还未消耗的学费。中介在安抚紧张的学生时，可以一脸坦然地说，在澳大利亚预付的学费有一道法定的兜底。 对中介来说，ESOS 的实操读法是：绝不向学生承诺一个书面协议并不支持的退费结果，也绝不让你自己的服务费安排与法律所保护的学费混为一谈。联邦监察专员（Commonwealth Ombudsman）就这件事发布了通俗易懂的资料单，值得逐字交到顾问手里。 ### 巴西：7 天"后悔权" 与澳大利亚那本针对特定行业的规则手册处在另一端的，是一项长着牙齿的一般性消费者权利。巴西《消费者保护法》（CDC）第 49 条，赋予消费者对任何在**实体店面之外**做出的购买——线上、电话、WhatsApp——一个 **7 天冷静期**，即 *direito de arrependimento*，字面意思是"后悔的权利"。消费者可以在签约或接收服务后的七天内取消，无需任何理由，并有权**立即、全额拿回，且加计货币更正（monetary correction）**。 现在想想一个巴西学生实际是怎么买下一个交流项目的：与顾问的一段 WhatsApp 对话、一份电子签署的合同、一笔 Pix 付款。这就是一笔远程销售。冷静期权利适用于该中介的合同，而一句"报名费不退"的条款，是无法凌驾于成文法之上的。巴西中介深谙这套舞步；而直接卖进巴西的外国学校和平台，往往并不懂，于是通过一桩 PROCON（消费者保护机构）投诉、或一笔他们无力申辩的拒付，才头一回认识第 49 条。如果你向巴西人远程销售——在这一行，谁不呢——你的退费流程就需要一条七天、不问理由的快车道，而你的资金管理则需要假定：已签合同里会有一定比例的人用上它。 在这两极之间，每个市场都加上自己的褶皱——英国的消费者取消权、欧盟的远程销售规则、美国各州不一的规定、某些拉美国家的强制调解。要内化的规律是：**适用法律中最严的那一条胜出，而它常常是学生所在国的消费者法，而不是目的地的教育法。** ## 汇率上的双重损失：退费里那道无声的税 还有一层，而对学生来说，它往往是最贵的一层。跨过国境的学费，进来时被兑换过一次——按一个含点差的汇率。再通过同一类渠道退回去，它就再兑换一次，又一道点差，加上新的电汇费，再加上中转行随手刮走的一切。一名从巴西付了相当于 20,000 澳元、被全额退费的学生，到手的雷亚尔很容易比他当初付的少 4–6%，而他什么都没做错。我们在[国际教育支付的隐性成本](/blog/hidden-costs-international-payments-education.md)里写过这些成本藏在哪里。 有两条诚实的缓解之道。第一，**只要轨道允许，就退回原来的支付方式和货币**——一笔 Pix 付款以 Pix 反向退回为雷亚尔，一笔 SEPA 扣款以 SEPA 贷记退回——这样最多只会发生一次兑换。第二，**给拆解过程设个时限**：大多数双重损失的惊悚故事，都涉及退费被绕进了即兴的渠道（顾问的个人转账服务、学校往学生随手发来的某个 IBAN 电汇），因为原来的轨道根本没有退费路径。这分明是一个支付基础设施问题，而它也是学校和中介之所以使用 Qualy 的、比较安静的原因之一：当收款和退费住在同一个平台上时，退费就沿着付款的路径倒着走——同一条轨道、同一种货币、佣金拆解在同一本账里处理、各方看到同一个状态。固定费用，不收第二道点差。 ## 一份值得拥有的退费政策 我们把上面的一切做成了一张可用的追踪表——一案一行，映射到它所属的流向，内置截止日倒计时、追回款追踪和 OSHC 提醒： 把它拼起来，清单就自己写出来了。在*收款的那一刻*就把每一笔进账映射到五种流向之一，这样退费路径在需要之前就已知。隔离客户款，让流向 2 永远不会变成一次流动性事件。把佣金追回写进每一份中介协议，并独立于学生退费去执行它。把 OSHC 和第三方金额逐项列出，让学生向正确的对手方申请属于自己的那一笔。把法律底线——ESOS 时限、第 49 条的七天，以及它们的本地等价物——编码成你流程里的截止日，而不是你最有经验的那个人脑子里记着的冷知识。然后，在钱进来时的那条轨道上退回去。 这一切都不会让退费变得令人愉快。它会让退费变得无聊——而对于一个只在某人计划已经崩塌时才会启动的流程来说，无聊是能给出的最高赞美。 ## 把退费对接到中国生源的现实 如果你的生源在中国，上面五种流向同样适用，但有几处与"钱怎么进、怎么退"相关的地方，值得专门按中国情况说清楚。 ### 进来的是人民币本地支付，退回去就该原路返回 中国家庭缴学费，绝大多数是手机支付：**支付宝**和**微信支付**几乎人人都用，两者合计覆盖九成以上的移动支付，此外还有**银联**卡和银行转账。这里有个常被忽略的对称：钱怎么进来，就该怎么退回去。如果学费当初是学生在国内用人民币本地付的、由平台把全额转给学校，那么退费理应沿这条路原路返回；最糟糕的情形，恰恰是钱被绕进顾问的个人转账、或一笔随手电汇里——既丢手续费，又多吃一道外汇差，还对不上账。让收款和退费住在同一个平台上，退费就能沿付款路径倒着走，最多只兑换一次。 ### 外汇额度，进来时和退回时都要想到 从中国大陆向境外汇学费，绕不开外汇管理。个人每年有约等值 **5 万美元**的便利化购汇额度；真实、合规的留学学费即便超过这个额度，凭录取通知书、学费证明等材料，通常仍可在银行办理（这类用途需提供证明）。这对退费有现实影响：当一笔超额的、走了大量证明材料的学费需要退回时，资金合规路径同样要走通——这又是一条"在国内本地收全额、合规跨境结算，并保留可原路退回的轨道"为何更省心的理由。2026 年合规与反洗钱审核更严，临时拼凑的退费路径在中国一侧尤其容易卡住。 ### 保险和非学费项目的退费，在中国同样是独立轨道 哪怕学费是在国内一次性本地付清的，澳大利亚的 OSHC（或其他目的地的强制学生保险）仍是学生与保险公司之间的合同，要由保险公司按比例、凭签证拒签信或离境证明单独退还，绝不会包含在学校的学费退费里。对中国家庭尤其要把这一点讲清楚：很多家长默认"全退就是全退"，结果白白丢掉本可申请的那笔保费。寄宿押金、接机、代收的教材费也一样，要逐项列出、各找各的对手方。 ## 总结 国际学生退费从来不是一笔简单的"原路退回"，而是一条横跨学校、中介、学生的资金链，叠着法律层、保险层和汇率层。在收款的那一刻就把每笔钱映射到它所属的流向，隔离客户款，把佣金追回写进协议并独立执行，把 OSHC 等非学费项目逐项列出，把各地的法律底线编码成流程里的截止日，并在原轨道、原货币上退回——退费就会从一团乱麻，变成一桩桩无聊而可控的已知个案。对面向中国生源的学校和中介，这意味着学费收得稳、退得清，家长全程心里有数。 准备好让退费变得无聊而可控了吗？来看看 Qualy 如何让收款与退费住在同一个平台、沿同一条轨道与货币往返，并把佣金拆解放进同一本账。今天就[联系销售团队](/zh/demo.md)。 ## 来源 - [澳大利亚政府教育部 — 学费保障服务（TPS）：致国际学生的信息](https://www.education.gov.au/tps/international-students) - [联邦监察专员 — 国际学生：费用与退费资料单](https://www.ombudsman.gov.au/__data/assets/pdf_file/0034/79684/Factsheet_student_fees-and-refunds-links-fixed-A1576259.pdf)：签证拒签退费（全额退款减去 5% 或 500 澳元中较低者，四周内支付）及学生/机构违约规则。 - [ESOS 退费规范资料单](https://internationaleducation.gov.au/Regulatory-Information/Documents/Fact%20Sheet%20ESOS%20refund%20specification%2040714%20(2).pdf)：机构违约的"每周学费 × 违约期周数"计算。 - [Educli — 修订后的 ESOS（退费计算）文件 2024](https://www.educli.com/blog/2024/10/09/education-providers-in-australia-note-a-revised-education-services-for-overseas-students-calculation-of-refund-instrument-2024-came-into-effect-on-october-1-2024/)：自 2024 年 10 月 1 日起生效。 - [联邦监察专员 — OSHC 资料单](https://www.ombudsman.gov.au/__data/assets/pdf_file/0025/88324/Factsheet_student_OSHC.pdf)：保险公司一侧的未用保费退还。 - 巴西《消费者保护法》（第 8.078/1990 号法律）第 49 条：对在销售方场所之外做出的购买的 7 天冷静期权利，立即退款并加计货币更正。 ## 常见问题 ### 该由谁退费给国际学生——学校还是中介？ 由退费链条要求的那一方，而这取决于钱进来时走过的路。如果学生直接付给学校，学校直接退；如果钱还在中介手里，中介退；如果中介已把钱转给学校，学校沿中介这条链退回，而中介必须把它及时、完整地传递下去。唯一不变的：退费沿原付款路径原路返回，包括任何必须拆解的佣金。 ### 学生退费时，中介的佣金会怎样？ 大多数中介协议含一条追回条款：一旦学费被退，学校可以要求退回相关佣金，或在中介未来的申领里冲抵。在中介于汇出前已扣下佣金（净额结算）的情形下，学校在佣金回来之前无法把学生补足——这正是退费成为"把学费与佣金作为单独、透明的两笔款项"最有力论据的原因。 ### OSHC 会和学费一起退吗？ 不会。OSHC 是学生与保险公司之间的保单，即便它是由学校或中介安排并代收保费。如果学生从未到达或提前离开，未用保费由保险公司按比例、走它自己的申请流程退还——通常需要签证拒签信或离境证明等证据。来自学校的学费退费从不包含 OSHC；没被告知这一点的学生，就这么白白丢了那笔钱。 ### 如果澳大利亚签证被拒，国际学生有权得到怎样的退费？ 在澳大利亚 ESOS 框架下，课程开始前签证被拒的学生，有权拿回其课程款，减去一笔行政扣减，上限为学费的 5% 或 500 澳元中较低者。在适用拒签规则的情形下，机构必须在违约后四周内付款。课程开始之后，退费按 ESOS 退费计算规则和书面协议执行。 ### 什么是学费保障服务（TPS）？ TPS 是澳大利亚政府的一项计划，在机构违约——关闭、取消课程或停止交付——时保护国际学生。受影响的学生会被安置进另一机构的一门可比课程，或退还其未消耗的学费，按"每周学费乘以未交付教学的周数"计算。它是那道法定兜底，让在澳大利亚预付学费成为一个可控的风险。 ### 巴西的 7 天冷静期规则是什么？ 巴西《消费者保护法》第 49 条赋予消费者七天时间，取消任何在实体店面之外做出的购买——线上、电话或通过 WhatsApp——无需理由，并全额、立即退款且加计货币更正。由于教育中介对巴西学生的销售大多恰恰是这类远程销售，该规则适用于报名费和套餐，无论合同里有无"不退款"条款。 ### 为什么学生即便被全额退费，仍会在退费上损失钱？ 货币兑换，两次。付款进来时被兑换过一次，含点差；退费通过类似渠道发出，又兑换一次，再加一道点差以及电汇和中转费。一名被全额退费的学生，到手的本币很容易比他付的少几个百分点。解决办法是按原轨道、原货币退回——Pix 付款以 Pix 退回为雷亚尔，SEPA 扣款以 SEPA 贷记退回——这样钱最多只兑换一次。 ### 中介可以从学生的退费里扣下自己的服务费吗？ 只有在一笔清楚约定、单独记录、确实欠付的费用存在时才行——而即便如此，透明的做法是开票收取，而不是从经手的钱里悄悄净扣。在好几个市场，消费者法（如巴西的 CDC）或教育监管限制了可扣留的范围，而"不退款费用"条款无法凌驾于成文法之上。在途中扣留或揩薄退费，是中介把一次取消的报名变成一桩监管投诉最快的方式。 ### 退费应该多快处理完？ 快到适用规则中最严的那条，而最严的规则往往是学生所在国的消费者法、而非目的地的教育法。澳大利亚的拒签规则要求四周内付款；巴西的冷静期退费原则上是立即。内部而言，现实的基准是以天计、而非以月计——大部分延迟来自未映射的退费路径、佣金争议和即兴的跨境转账，而不是来自任何法律要求。 ### 中国家庭一般用什么方式缴学费？退费又该怎么退回去？ 在中国，绝大多数是手机支付：支付宝和微信支付几乎人人都用，两者合计覆盖九成以上的移动支付，此外还有银联卡和银行转账。原则是钱怎么进来就怎么退回去：如果学费当初是在国内用人民币本地付、由平台转给学校，退费就该沿原路返回，避免被绕进顾问个人转账或随手电汇而丢手续费、多吃外汇差。让收款与退费住在同一平台，退费便能沿付款路径倒着走、最多兑换一次。 ### 从中国大陆缴的学费需要退回时，会受外汇规则影响吗？ 会，进来时和退回时都要想到。个人每年有约等值 5 万美元的便利化购汇额度，真实、合规的留学学费即便超额也通常可凭录取通知书、学费证明等材料在银行办理。当一笔走了大量证明材料的超额学费需要退回时，资金的合规路径同样要走通；2026 年合规与反洗钱审核更严，临时拼凑的退费路径在中国一侧尤其容易卡住——这也是保留一条"可原路合规退回"的轨道为何重要。 ## 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